Actualitat

El dia a dia del seu negoci no es pot veure interromput per una incidència en el seu Sistema d'Alimentació Ininterrompuda (SAI). Per aquest motiu, Salicru posa a la seva disposició el seu departament de Serveis i Suport Tècnic (SST), amb una àmplia xarxa de tècnics qualificats que donaran suport davant de qualsevol eventualitat o incidència en el seu equip, en qualsevol lloc, dia i hora.

Com a mostra del seu compromís per donar respostes ràpides i eficients als seus clients, la companyia ha posat en marxa un nou sistema per a l'optimització de la gestió del servei d'assistència tècnica.

Es tracta d'una plataforma avançada que simplifica la integració dels elements que formen el SST, oferint una solució completa i flexible que cobreix les necessitats tècniques i postvenda, tant de l'activitat dels tècnics desplaçats, com de les tasques de planificació, control, administració i reporting del coordinador del servei.

Aquesta plataforma permet l'automatització dels processos que componen l'operativa diària del servei, dotant els tècnics en camp de dispositius mòbils (smartphone, tauletes, PDAs, etc) i inclou una aplicació de Back-office que permet gestionar el servei a l'oficina central. Les seves funcions es complementen amb un sistema de localització, que permet conèixer, mitjançant un sistema cartogràfic i en temps real, la ubicació de cadascun dels tècnics i/o vehicles.

El seu principal objectiu, en definitiva, és millorar l'eficiència i rendibilitat del servei, i representa múltiples avantatges tant per al client com per a la pròpia gestió de la companyia: agilitza el registre d'avisos d'incidències, millora el control de les hores de treball i desplaçament dels tècnics; augmenta les assistències per tècnic, millorant l'eficiència en disposar d'informació històrica de reparacions, evitant trucades i desplaçaments innecessaris; millora el control i gestió de les peces de recanvi al vehicle del tècnic; incrementa el nivell de servei, en permetre reaccionar ràpidament a nous avisos de reparacions; millora el procés administratiu des de la generació d'ofertes fins a la preparació, enviament i facturació al client; optimitza la gestió i el control de l'activitat dels tècnics en camp, en facilitar la planificació de tasques; i millora el diagnòstic d'incidències, ja que disposa d'una base de dades de solucions tècniques i genera informes detallats per a la seva anàlisi posterior, la qual cosa redunda en millores operatives