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O quotidiano do seu negócio não pode ser interrompido por uma ocorrência no Sistema de Alimentação Ininterrupta (UPS). Para isso, a Salicru põe à sua disposição um departamento de Serviço e Suporte Técnico (SST), com uma rede ampla de técnicos qualificados que prestarão apoio perante qualquer eventualidade ou ocorrência no seu equipamento, em qualquer lugar, dia e hora.

Como mais uma prova do seu compromisso em proporcionar respostas rápidas e eficientes aos seus clientes, a empresa implementou um novo sistema para a otimização da gestão do serviço de assistência técnica.  Trata-se de uma plataforma avançada que simplifica a integração dos elementos que formam o SST, oferecendo uma solução completa e flexível que supre as necessidades técnicas e de pós-venda, tanto da atividade dos técnicos deslocados, como das tarefas de planeamento, controlo, administração e comunicação do coordenador do serviço. 

A plataforma permite a automatização dos processos que compõem o trabalho diário do serviço, equipando os técnicos em campo com dispositivos móveis (smartphones, tablets, PDA, etc.), e integra uma aplicação de backoffice que permite gerir o serviço nas instalações centrais. As funções são complementadas com um sistema de localização que permite conhecer, através de um sistema cartográfico e em tempo real, a localização de cada um dos técnicos e/ou veículos.

O seu principal objetivo, em última análise, é melhorar a eficiência e a rentabilidade do serviço, o que implica várias vantagens tanto para o cliente como para a própria gestão da empresa: agiliza o registo de peça, melhora o controlo das horas de trabalho e deslocamento dos técnicos; aumenta as assistências por técnico, ao melhorar a eficiência pela disponibilidade de informação histórica de reparações e ao evitar chamadas e deslocações desnecessárias; melhora o controlo e a gestão das peças sobresselentes no veículo do técnico; aumenta o nível de serviço, ao permitir reagir rapidamente a novos avisos de reparações; melhora o processo administrativo desde a geração de propostas até à preparação, envio e faturação ao cliente; otimiza a gestão e o controlo da atividade dos técnicos em campo, ao facilitar o planeamento de tarefas; e melhora o diagnóstico de ocorrências, já que dispõe de uma base de dados de soluções técnicas e gera relatórios detalhados para a sua análise posterior, o que resulta em melhorias operacionais.