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Votre quotidien professionnel ne peut pas être interrompu par une défaillance de votre  système d'alimentation ininterrompue (onduleur). Pour cela, le département de Services  et support technique (SST) de Salicru est à votre disposition, avec son vaste réseau de  techniciens qualifiés, qui vous aideront à tout moment et pour tout problème de votre  équipement, où et quand vous voulez.

Pour preuve de son engagement envers ses clients  afin de répondre de manière rapide et efficace, l'entreprise a instauré un nouveau  système d'optimisation de gestion du service d'assistance technique.  Il s'agit d'une plateforme avancée simplifiant l'intégration des éléments qui forment  le SST, offrant ainsi une solution complète et flexible qui couvre les besoins  techniques et post-vente, l'activité des techniciens déplacés, et les tâches de  planification, de contrôle, d'administration et de reporting du coordinateur du  service. 

Cette plateforme permet l'automatisation des processus qui composent le fonctionnement  quotidien du service, en dotant les techniciens sur place de dispositifs mobiles  (smart-phone, tablettes, PDA, etc) et comprend une application de Back-office  permettant de gérer le service depuis le bureau central.

Ses fonctions sont complétées  par un système de localisation, qui permet de connaître, via un système cartographique  et en temps réel, l'emplacement de chaque technicien et/ou véhicule. Son principal objectif, en définitive, est d'améliorer l'efficacité et la rentabilité  du service, et présente plusieurs avantages pour le client et la gestion de  l'entreprise : accélère le registre de parties, améliore le contrôle des heures de  travail et de déplacement des techniciens ; augmente les assistances de technicien,  améliorant l'efficacité pour disposer d'informations historiques des réparations,  évitant les appels et déplacements inutiles ; améliore le contrôle et la gestion des  pièces de rechange du véhicule du technicien ; augmente le niveau de service, en  permettant de réagir rapidement aux nouvelles alertes de réparations ; améliore le  processus administratif depuis la génération d'offres jusqu'à la préparation, l'envoi  et la facturation au client ; optimise la gestion et le contrôle de l'activité des  techniciens sur le terrain, en facilitant la planification des tâches ; et améliore le  diagnostic d'incidences, car elle dispose d'une base de données de solutions techniques  et génère des rapports détaillés pour une analyse postérieure, ce qui permet des  améliorations du fonctionnement.