Os Nossos Serviços

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Se precisar de comunicar qualquer ocorrência no seu equipamento SALICRU, deve contactar o nosso Suporte Online, registar o seu produto e indicar a ocorrência. Mais fácil impossível.

 

A seguir descrevemos as diferentes opções de resolução que podemos oferecer para as ocorrências, os períodos de garantia dos nossos equipamentos e as condições gerais cobertas pela garantia.

OPÇÕES DE RESOLUÇÃO:

Em função do modelo e do período de garantia disponível, dispomos das seguintes opções de resolução da ocorrência:

Espanha e Portugal:

  • Se o equipamento for das séries SLC TWIN PRO / SLC TWIN RT e se tiver uma potência igual ou superior a 4000 VA, o nosso serviço técnico irá contactá-lo para coordenar a resolução.
  • Se o equipamento estiver fora do período de garantia, o nosso serviço técnico irá contactá-lo para oferecer os nossos planos de reparação fora da garantia.
  • Nos restantes casos, efetuaremos a substituição do equipamento num prazo máximo de 48/72 horas na Península Ibérica e Baleares (7 a 10 dias nas Ilhas Canárias), excetuando feriados. É importante ter preparado o equipamento a devolver para levantamento pela agência de transporte.

Resto do mundo:

Consulte as condições no distribuidor local.

PERÍODOS DE GARANTIA:

Os períodos de garantia em função do modelo são:

 

Equipamentos domésticos:

  • SPS.AUTO / SPS.HOME - período de garantia: 2 anos
  • SPS.SAFE / SPS.ONE - período de garantia: 3 anos

Modalidade: Espanha e Portugal: Para os equipamentos instalados nestes países, a SALICRU dispõe de um serviço de TROCA EM GARANTIA mediante o qual substituímos a unidade avariada por outro equipamento do mesmo modelo com a máxima rapidez.

Resto do mundo: Consulte as condições no distribuidor local.

 

UPS até 3 kVA:

  • SPS SOHO+ - período de garantia: 2 anos
  • SPS.ADVANCE RT - período de garantia: 2 anos
  • SLC-TWIN PRO / SLC-TWIN RT - período de garantia: 2 anos

Modalidade: Espanha e Portugal: Para os equipamentos instalados nestes países, a SALICRU dispõe de um serviço de TROCA EM GARANTIA mediante o qual substituímos a unidade avariada por outro equipamento do mesmo modelo com a máxima rapidez. Resto do mundo: Consulte as condições no distribuidor local.

Inversores fotovoltaicos:

  • EQUINOX - período de garantia: 5 anos

Modalidade: Espanha e Portugal: Para os equipamentos instalados nestes países, a SALICRU dispõe de um serviço de TROCA EM GARANTIA mediante o qual substituímos a unidade avariada por outro equipamento do mesmo modelo com a máxima rapidez. Resto do mundo: Consulte as condições no distribuidor local.

 

Resto da gama de produtos:

  • Período de garantia: 1 ano

Modalidade: Espanha e Portugal: Para os equipamentos instalados nestes países, a garantia inclui a reparação gratuita nas nossas instalações de qualquer defeito atribuível ao fabrico do equipamento. As despesas de transporte e as embalagens são responsabilidade do beneficiário. Se for necessária a intervenção de um técnico, a garantia cobre os materiais, a mão-de-obra e as deslocações no horário das 9h00 às 18h00 de segunda a quinta e sexta das 9h00 às 14h00 (sem incluir feriados). Resto do mundo: Consulte as condições no distribuidor local. 

Para saber como realizar o registo do seu produto, aceda ao separador Registo de Equipamentos onde encontra uma sucinta explicação do processo.

CONDIÇÕES GERAIS DE GARANTIA:

E as condições gerais da nossa garantia são:

A SALICRU, S.A (“SALICRU”) garante ao utilizador final de qualquer equipamento SALICRU que:

 

• Os equipamentos cumprirão as características indicadas.

• Estão isentos de qualquer defeito de conceção, fabrico e/ou materiais.

• O período de garantia corresponde ao especificado em função da série, desde a data de compra do equipamento.

• Em caso de anomalia ou avaria, o equipamento será reparado ou substituído, conforme considerado conveniente, sem qualquer encargo.

 

Esta garantia apenas cobrirá os compradores originais do produto, não os segundos proprietários, sem ter em conta se foi adquirido gratuitamente ou mediante pagamento. Da mesma forma, esta garantia apenas será aplicável se o utilizador final tiver respeitado escrupulosamente as instruções de segurança e utilização definidas pela SALICRU. Em nenhuma das seguintes circunstâncias a SALICRU será responsável pela avaria do equipamento: (i) desrespeito pelas instruções de ligação antes especificadas, (ii) uso indevido, (iii) ligações não conformes com a marcação CE, (iv) ligações ‘encadeadas’ com outros sistemas UPS, terminais de alimentação, protetores de corrente ou cabos de extensão, (v) instalação elétrica não conforme com as regulamentações técnicas, (vi) intervenção não autorizada pela SALICRU no equipamento, (vii) avarias por causas externas como incêndio, explosão, raio, danos por água, roubo, vandalismo e fenómenos atmosféricos, bem como inundações, terremotos e atos de terrorismo; (viii) quedas ou ruturas do equipamento, tanto deliberadas como acidentais; e (ix) desgaste normal do equipamento.

 

A SALICRU não será responsável, ao abrigo das condições desta garantia, ou por qualquer outra razão e em caso algum, por perdas diretas ou indiretas como perda de negócios, perda de lucros, perda de serviços, de software ou de informação, danos em qualquer meio informático que não seja hardware ou danos em ou perda de qualquer tipo de propriedade.

 

A presente garantia está sujeita às leis nacionais de cada país onde o equipamento for utilizado. Se alguma cláusula desta garantia for considerada como inválida ou inaplicável no seu conjunto ou em parte por qualquer autoridade competente, a validade das demais cláusulas destas garantias e do resto da cláusula em questão não será afetada.

 

A Salicru dispõe de diferentes modalidades de extensão de garantia à sua disposição. Informe-se através de: sst@salicru.com ou então do telefone 902 48 24 01 (apenas Espanha) e +34 938 482 400 (resto do mundo).