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Si vous avez besoin de communiquer toute incidence à propos de vos équipements SALICRU, vous devez vous adresser à notre Support Online (link), enregistrez votre produit et nous communiquez l’incidence, c’est aussi simple que ça.

 

Nous vous détaillons les différentes options de résolution que nous pouvons vous offrir pour les incidences, les périodes de garantie dont se bénéficient nos équipes et les conditions générales couvertes par notre garantie.

 

OPTIONS DE RÉSOLUTION :

Selon le modèle et la période de garantie disponible, on dispose des suivantes options de résolution des incidences :

 

Espagne et Portugal :

  • Si l'équipement appartient aux séries SLC TWIN PRO / SLC TWIN RT et a une puissance égale ou supérieure à 4 000 VA notre service technique vous contactera pour coordonner la résolution.
  • Si l’équipement est hors garantie, notre service technique vous contactera pour vous offrir nos plans de réparation hors garantie.
  • Pour tous les autres cas, nous ferons le changement de l’équipement avec un délai maximum de 48/72 heures dans la Péninsule et les Îles Balnéaires (7-10 jours aux Îles Canaries), à exception des jours fériés. Il est important que l’équipement à retourner soit prêt pour être repris par l'agence de transport.

Dans le reste du monde :

Voir conditions avec votre distributeur local.

 

PÉRIODES DE GARANTIE :

En fonction du modèle les périodes de garantie sont :

 

Équipements domestiques :

  • SPS.AUTO / SPS.HOME - période de garantie : 2 ans
  • SPS.SAFE / SPS.ONE - période de garantie : 3 ans

Modalité :

Espagne et Portugal : Pour les équipements installés dans ces pays, SALICRU dispose d’un service de CHANGEMENT EN GARANTIE par lequel on remplace l'unité défaillante par un autre équipement même modèle avec une rapidité maximale.

Dans le reste du monde : Voir conditions avec votre distributeur local.

 

Onduleur jusqu’à 3 kVA :

  • SPS SOHO+ - période de garantie : 2 ans
  • SPS.ADVANCE RT - période de garantie : 2 ans
  • SLC-TWIN PRO / SLC-TWIN RT - période de garantie : 2 ans

Modalité :

Espagne et Portugal : Pour les équipements installés dans ces pays, SALICRU dispose d’un service de CHANGEMENT EN GARANTIE par lequel on remplace l'unité défaillante par un autre équipement même modèle avec une rapidité maximale.

Dans le reste du monde : Voir conditions avec votre distributeur local.

 

Inverseurs photovoltaïques:

  • EQUINOX - période de garantie : 5 ans

Modalité :

Espagne et Portugal : Pour les équipements installés dans ces pays, SALICRU dispose d’un service de CHANGEMENT EN GARANTIE par lequel on remplace l'unité défaillante par un autre équipement même modèle avec une rapidité maximale.

Dans le reste du monde : Voir conditions avec votre distributeur local.

 

Pour le reste des gammes produits :

  • Période de garantie : 1 ans

Modalité :

Espagne et Portugal : Pour les équipements installés dans ces pays et pour un défaut imputable à la fabrication de l'équipement la garantie inclut la réparation dans nos installations sans frais. Les frais de transport et d’emballage seront assumés par le bénéficiaire.

Si le déplacement d’un technicien est nécessaire, la garantie couvre les matériaux, la main d'œuvre et les déplacements compris dans les horaires de 09:00h à 18:00h de lundi à jeudi et le vendredi de 09:00h à 14:00h (non fériés).

Dans le reste du monde : Voir conditions avec votre distributeur local.

 

Pour savoir comment enregistrer votre produit Aller à l'onglet Journal où l'équipement a une brève explication de la façon de le faire.

 

CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA GARANTIE :

 

Les conditions générales de notre garantie sont :

 

SALICRU, S.A. (“SALICRU”) garantit un équipement SALICRU à l'utilisateur final que :

 

• Les équipements doivent être conforme au niveau des caractéristiques indiquées.

• Ils sont exempts de défauts de conception, fabrication et/ou matériaux.

• La période de garantie est spécifiée en fonction de la série, depuis la date d'achat du même.

• En cas de défaillance ou panne il sera réparé ou remplacé sans frais, selon ce qu'il juge approprié.

 

Cette garantie ne couvre que l'acheteur original du produit, pas aux deuxièmes propriétaires, sans tenir compte s’il a été acquis à titre gratuit ou contre paiement. En outre, cette garantie sera valable que si l'utilisateur final a respecté scrupuleusement les instructions de sécurité et d’utilisation définies par SALICRU. Dans tous les cas suivants SALICRU ne sera pas responsable de la panne de l’équipement : (i) ne sont pas respectées les instructions de câblage avant spécifiées, (ii) mauvais usage, (iii) les connexions sont pas conformes au marquage « CE », (iv) connexions « enchaînées » avec d’autres systèmes Onduleurs, bornes d'alimentation, protecteurs du courant ou câbles de prolongement, (v) installation électrique non conforme aux réglementations techniques, (vi) intervention dans l'équipement non autorisée par SALICRU, (vii) pannes produites par des causes externes comme un incendie, une explosion , une foudre, des dégâts à cause d'eau, un vol, un vandalisme, et des phénomènes atmosphériques ainsi comme des inondations, des tremblements de terre et des actes terroristes (viii) chutes ou ruptures délibérées ou accidentelles de l’équipement et (ix) usure normale de l'équipement.

 

SALICRU ne sera pas responsable en vertu des termes de cette garantie, ou pour toute autre raison et en aucun cas, de pertes directes ou indirectes, tels que la perte d’affaires, la perte de bénéfice, la perte de services, de logiciel ou d’information, dommages à des supports informatiques qui n’est pas le hardware, ou dommages à, perte de, tout type de bien.

 

Cette garantie est soumise aux lois nationales de chaque pays où l'équipement est utilisé. Si une clause quelconque de cette garantie est jugée invalide ou non applicable en tout ou en partie par une autorité compétente, la validité des autres clauses de ces garanties et le reste de la clause en question ne seront pas affectés.

 

Salicru dispose de différents types de garantie prolongée, demandez l’information à travers de : sst@salicru.com ou bien au téléphone 902 48 24 01 (uniquement en Espagne) +34 938 482 400 (reste du monde).