Nuestros Servicios

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Si necesitas comunicarnos cualquier incidencia de tus equipos SALICRU, debes dirigirte a nuestro Soporte Online, registrar tu producto y comunicarnos la incidencia, así de fácil.

 

A continuación te detallamos las diferentes opciones de resolución que te podemos ofrecer para las incidencias, los periodos de garantía que disfrutan nuestros equipos y las condiciones generales cubiertas por nuestra garantía.

 

OPCIONES DE RESOLUCIÓN:
En función del modelo y del periodo de garantía disponible, dispondremos de las siguientes opciones de resolución de la incidencia:

 

España y Portugal:

  • Si el equipo es de las series SLC TWIN PRO / SLC TWIN RT y potencia igual o superior a 4.000 VA nuestro servicio técnico se pondrá en contacto para coordinar su resolución.
  • Si el equipo está fuera del periodo de garantía, nuestro servicio técnico se pondrá en contacto para ofrecer nuestros planes de reparación fuera de garantía.
  • Para el resto de casos, efectuaremos el cambio del equipo en un plazo máximo de 48/72 horas en península y Baleares (7-10 días Canarias), exceptuando festivos. Es importante tener preparado el equipo a devolver para ser recogido por la agencia de transporte.

Resto del mundo:
Consultar condiciones con su distribuidor local.

 

PERIODOS DE GARANTÍA:
Los periodos de garantía en función del modelo son:

 

Equipos domésticos:

  • SPS.AUTO / SPS.HOME - periodo de garantía: 2 años
  • SPS.SAFE / SPS.ONE - periodo de garantía: 3 años

Modalidad:
España y Portugal: Para equipos instalados en estos países, SALICRU dispone de un servicio de CAMBIO EN GARANTÍA por el cual sustituimos la unidad averiada por otro equipo del mismo modelo con la máxima inmediatez.
Resto del mundo: Consulte condiciones con su distribuidor local.

 

SAI hasta 3 kVA:

  • SPS SOHO+ - periodo de garantía: 2 años
  • SPS.ADVANCE RT - periodo de garantía: 2 años
  • SLC-TWIN PRO / SLC-TWIN RT - periodo de garantía: 2 años

Modalidad:
España y Portugal: Para equipos instalados en estos países, SALICRU dispone de un servicio de CAMBIO EN GARANTÍA por el cual sustituimos la unidad averiada por otro equipo del mismo modelo con la máxima inmediatez.
Resto del mundo: Consulte condiciones con su distribuidor local.


Inversores fotovoltaicos:

  • EQUINOX - periodo de garantía: 5 años

Modalidad:
España y Portugal: Para equipos instalados en estos países, SALICRU dispone de un servicio de CAMBIO EN GARANTÍA por el cual sustituimos la unidad averiada por otro equipo del mismo modelo con la máxima inmediatez.
Resto del mundo: Consulte condiciones con su distribuidor local.

 

Resto gama de productos:

  • Periodo de garantía: 1 año

Modalidad:
España y Portugal: Para equipos instalados en estos países, la garantía incluye la reparación gratuita en nuestras instalaciones de cualquier defecto imputable a la fabricación del equipo. Los gastos de transporte y embalajes serán a cuenta del beneficiario.
En caso de ser necesario el desplazamiento de un técnico, la garantía cubre los materiales, la mano de obra y los desplazamientos dentro del horario de 09:00h a 18:00h de lunes a jueves y viernes de 09:00h a 14:00h (no festivos).
Resto del mundo: Consulte condiciones con su distribuidor local.

 

Para saber como realizar el registro de tu producto acceda a la pestaña Registro de Equipos dónde tiene una breve explicación de como realizarlo.

 

CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA:


Y las condiciones generales de nuestra garantía son:

 

SALICRU, S.A. (“SALICRU”) garantiza al usuario final de cualquier equipo SALICRU que:

 

• Los equipos cumplirán con el nivel de características indicadas.
• Están libres de cualquier defecto de diseño, fabricación y/o materiales.
• El periodo de garantía es el especificado en función de la serie, desde la fecha de compra del mismo.
• En caso de fallo o avería será reparado o substituido, según se considere conveniente, sin cargo alguno.

 

Esta garantía solo cubrirá a los compradores originales del producto, no a segundos propietarios, sin tener en cuenta si fue adquirido sin cargo o contra pago. Asimismo, esta garantía solo será aplicable si el usuario final ha respetado escrupulosamente las instrucciones de seguridad y utilización definidas por SALICRU. En ninguna de las siguientes circunstancias SALICRU será responsable de la avería del equipo: (i) no son respetadas las instrucciones de conexionado antes especificadas, (ii) uso indebido, (iii) conexiones no conformes con el marcado ‘CE’, (iv) conexiones ‘encadenadas’ conjuntamente con otros sistemas SAI, terminales de alimentación, protectores de corriente o cables de prolongación, (v) instalación eléctrica no conforme con las reglamentaciones técnicas, (vi) intervención no autorizada por SALICRU en el equipo, (vii) averías causadas por causas externas como incendio, explosión, rayo, daños por agua, robo, vandalismo, y fenómenos atmosféricos así como inundaciones, terremotos y actos terrorismo (viii) caídas o roturas del equipo, tanto deliberadas como accidentales y (ix) desgaste normal del equipo.

 

SALICRU no será responsable bajo los términos de esta garantía, o por cualquier otra razón y en ningún caso, de pérdidas directas o indirectas, tales como pérdida de negocio, pérdida de beneficio, pérdida de servicios, de software o de información, daños a cualquier medio informático que no sea hardware, o daños a, o pérdida de, cualquier tipo de propiedad.

 

La presente garantía está sujeta a las leyes nacionales de cada país donde el equipo sea utilizado. Si alguna cláusula de esta garantía se determinara no válida o no aplicable en su conjunto o en parte por cualquier autoridad competente, la validez de las demás cláusulas de estas garantías y el resto de la cláusula en cuestión no se verán afectadas.

 

Salicru tiene diferentes modalidades de extensión de garantía a su disposición, pida información a través de: sst@salicru.com o bien al teléfono 902 48 24 01 (sólo España) +34 938 482 400 (resto del mundo).