Unsere Deinstleistungen

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Wenn Sie uns ein Problem Ihrer SALICRU-Anlagen mitteilen möchten, müssen Sie sich an unseren Online-Support (Link) wenden, Ihr Produkt registrieren und uns das Problem mitteilen; so einfach ist das.

 

Im Anschluss geben wir Ihnen ausführlich die Lösungsmöglichkeiten, die wie Ihnen für die Probleme anbieten können, die Garantiezeit für unsere Anlagen und die allgemeinen Bedingungen für die Deckung durch unsere Garantie an.

 

LÖSUNGSMÖGLICHKEITEN:

Abhängig vom Modell und der verfügbaren Garantiezeit verfügen wir über die folgenden Optionen zur Lösung von Problemen:

 

Spanien und Portugal:

  • Wenn die Anlage zu den Reihen SLC TWIN PRO / SLC TWIN RT gehört und die Leistung gleich oder höher als 4.000 VA ist, wird unser technischer Dienst Sie kontaktieren, um die Lösung zu koordinieren.
  • Wenn die Anlage außerhalb der Garantiezeit ist, wird Sie unser technischer Dienst kontaktieren, um unsere Reparaturpläne außerhalb der Garantie anzubieten.
  • Für die restlichen Fälle führen wir den Austausch der Anlage in einer maximalen Frist von 48/72 Stunden auf der Iberischen Halbinsel und auf den Balearen (7-10 Tage auf den Kanaren), außer an Feiertagen, aus. Es ist wichtig, die Anlage für die Rücksendung vorzubereiten, damit sie vom Transportunternehmen abgeholt werden kann.

Übrige Länder:

Erkundigen Sie sich bei Ihrem lokalen Händler über die Bedingungen.

 

GARANTIEZEITEN:

Die Garantiezeiten in Abhängigkeit des Modells sind:

 

Haushaltsgeräte:

  • SPS.AUTO / SPS.HOME - Garantiezeit: 2 Jahre
  • SPS.SAFE / SPS.ONE - Garantiezeit: 3 Jahre

Modalität:

Spanien und Portugal: Für in diesen Ländern installierte Anlagen verfügt SALICRU über einen Dienst für den AUSTAUSCH INNERHALB DER GARANTIEZEIT, durch den wir die fehlerhafte Einheit durch eine andere Anlage des gleichen Modells so schnell wie möglich austauschen.

Übrige Länder: Erkundigen Sie sich bei Ihrem lokalen Händler über die Bedingungen.

 

USV bis 3 kVA:

  • SPS SOHO+ - Garantiezeit: 2 Jahre
  • SPS.ADVANCE RT - Garantiezeit: 2 Jahre
  • SLC-TWIN PRO / SLC-TWIN RT - Garantiezeit: 2 Jahre

Modalität:

Spanien und Portugal: Für in diesen Ländern installierte Anlagen verfügt SALICRU über einen Dienst für den AUSTAUSCH INNERHALB DER GARANTIEZEIT, durch den wir die fehlerhafte Einheit durch eine andere Anlage des gleichen Modells so schnell wie möglich austauschen.

Übrige Länder: Erkundigen Sie sich bei Ihrem lokalen Händler über die Bedingungen.

 

Photovoltaik-Wechselrichter:

  • EQUINOX - Garantiezeit: 5 Jahre

Modalität:

Spanien und Portugal: Für in diesen Ländern installierte Anlagen verfügt SALICRU über einen Dienst für den AUSTAUSCH INNERHALB DER GARANTIEZEIT, durch den wir die fehlerhafte Einheit durch eine andere Anlage des gleichen Modells so schnell wie möglich austauschen.

Übrige Länder: Erkundigen Sie sich bei Ihrem lokalen Händler über die Bedingungen.

 

Restliches Produktsortiment:

  • Garantiezeit: 1 Jahr

Modalität:

Spanien und Portugal: Für in diesen Ländern installierte Anlagen schließt die Garantie die kostenlose Reparatur in unseren Einrichtungen von allen Defekten ein, die auf der Herstellung der Anlage zurückzuführen sind. Die Transport- und Verpackungskosten gehen zulasten des Kunden.

Wenn ein Techniker vor Ort benötigt wird, deckt die Garantie die Materialien, die Arbeit und die Fahrten des Technikers in den Zeiten zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr von Montag bis Donnerstag und Freitag von 9:00 bis 14:00 Uhr (keine Feiertage) ab.

Übrige Länder: Erkundigen Sie sich bei Ihrem lokalen Händler über die Bedingungen.

 

Um zu erfahren, wie Sie Ihr Produkt registrieren, um die Registerkarte Protokoll gehen, wo Ausrüstung hat eine kurze Erklärung, wie es zu tun.

 

ALLGEMEINE GARANTIEBEDINGUNGEN:

 

Und die allgemeinen Bedingungen unserer Garantie sind:

 

SALICRU, S.A. (“SALICRU”) garantiert dem Endbenutzer von jeder SALICRU-Anlage, dass:

 

• Die Anlagen die angegebenen Merkmale erfüllen.

• Sie frei von Entwurfs-, Herstellungs- und/oder Materialmängel sind.

• Die Garantiezeit die entsprechend der Reihe spezifische Garantiezeit ist, bis zum Verkaufsende dieser Reihe.

• Bei einem Fehler oder Ausfall die Anlage repariert oder ersetzt wird, wie es als angemessen angesehen wird, ohne irgendwelche Kosten.

 

Diese Garantie deckt nur die ursprünglichen Käufer des Produkts, nicht zweite Besitzer, ab, ohne Berücksichtigung, ob das Produkt ohne Kosten oder Gegenleistung erworben wurde. Auch gilt diese Garantie nur, wenn der Endbenutzer strikt die von SALICRU festgelegten Sicherheits- und Gebrauchshinweise beachtet hat. Bei keinem der folgenden Umstände wird SALICRU für den Ausfall der Anlage haften: (i) die vorher angegebenen Anschlussanweisungen werden nicht beachtet, (ii) nicht bestimmungsgemäßer Gebrauch, (iii) Anschlüsse entsprechen nicht der CE-Kennzeichnung, (iv) Anschlüsse wurden mit anderen USV-Anlagen, Versorgungsanschlüssen, Stromschutzeinrichtungen oder Verlängerungskabeln verbunden, (v) elektrische Installation entspricht nicht den technischen Vorschriften, (vi) nicht von SALICRU autorisierter Eingriff an der Anlage, (vii) Unfälle verursacht durch Gründe wie Brand, Explosion, Blitz, Wasserschäden, Diebstahl, Vandalismus und atmosphärische Phänomene, wie Überschwemmungen, Erbeben oder terroristische Handlungen, (viii) Stürze oder Brüche der Anlage, sowohl hervorgerufene als auch unabsichtliche, (ix) und normaler Verschleiß der Anlage.

 

SALICRU ist im Rahmen der Bedingungen dieser Garantie oder aus irgendeinem anderen Grund und in keinem Fall für direkte oder indirekte Verluste, wie Geschäftsverlust, Vorteilsverlust, Dienstverlust, Software- oder Informationsverlust und für Schäden an einem IT-System, das keine Hardware ist, oder Schäden an oder Verlust jeder Art von Eigentum, haftbar.

 

Die vorliegende Garantie unterliegt den nationalen Gesetzen jedes Landes, in dem die Anlage verwendet wird. Wenn eine der Klauseln dieser Garantie in ihrer Gesamtheit oder in Teilen von einer zuständigen Behörde als nicht gültig oder anwendbar angesehen wird, wird die Gültigkeit der restlichen Klauseln dieser Garantien oder der Rest dieser betroffenen Klausel nicht beeinträchtigt.

 

Salicru verfügt über verschiedene Modalitäten zur Verlängerung der Garantie; Sie können unter: sst@salicru.com oder per Telefon 902 48 24 01 (nur für Spanien), +34 938 482 400 (übrige Länder) weitere Informationen beantragen.